这家宝马 4S 店太热心,偷换摆臂连车主都蒙在鼓里

这家宝马 4S 店太热心,偷换摆臂连车主都蒙在鼓里

By bobo at 2018-04-19
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4 月 18 日报道——绍兴的一位楼女士,她的一辆宝马 X5 在一次保养的时候,在不知情的情况下车上的两个前摆臂被 4S 店换走了,4S 店非但没有经过了她的同意,就连 4S 店施工单上也未出现更换前摆臂的纪录,因此车主怀疑 4S 店的做法是不是有什么不可告人的秘密。

车主表示,清明期间把车送去了 4S 店做保养,结果保养完之后车辆方向有点问题了,车主表示车辆开的过程中方向总是往右边跑,于是把车送到了外面的维修厂做四轮定位,结果维修厂的师傅说,车辆的摆臂被换了。可以看到,车辆的前下摆臂的确是更新一点,而据车主的说法,之前在宝马 4S 店做保养的时候并没有收到被换下摆臂的通知,而翻看当时施工单也并未有更换下摆臂的纪录,对此车主感到很郁闷。

于是车主找到了宝马 4S 店询问,面对车主的质问 4S 店承认了更换前下摆臂的事实,4S 店表示,当初更换前下摆臂完全是 " 出于一片好心 ",因为当时车主有反映,车辆转向的时候会偶发异响,于是车间维修师傅对车辆底盘做了检查,发现两个前下摆臂有问题,考虑到车辆还在保修期内,就给车主更换了摆臂。

至于为什么更换了摆臂而没有通知车主,4S 店解释称,当时正是清明节,店内工作量比较大,所以店内工作人员忙中出错,忘记通知车主了。4S 店还保证,车辆一直都在 4S 店内,并没有出事故,监控可以作证,而更换的摆臂也是原厂件,通过查询得知,新更换上的摆臂确实是原厂件。

这件事情上,4S 店承认了自己的过失,愿意给车主作出一定的补偿,最后双方达成一致,车主同意 4S 店的解决方案。



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